Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này tổng hợp các nội dung pháp lý quan trọng liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư và điều khoản sử dụng tại 188mm.

Điều khoản tài khoảnChính sách quyền riêng tưQuy định thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyXử lý dữ liệu người dùngLiên hệ pháp lý
188mm Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc muốn yêu cầu xóa tài khoản, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi về vấn đề pháp lý thường mất nhiều thời gian hơn các yêu cầu kỹ thuật thông thường do cần xác minh danh tính.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Gửi câu hỏi pháp lý ban đầu qua live chat trên trang. Đội ngũ sẽ chuyển tiếp đến bộ phận xử lý phù hợp trong ngày làm việc.

Email hỗ trợ

Các yêu cầu về dữ liệu, xóa tài khoản hoặc khiếu nại pháp lý nên gửi qua email để có hồ sơ bằng văn bản và dễ theo dõi tiến độ xử lý.

Hỗ trợ tiếng Việt

Toàn bộ kênh hỗ trợ đều có nhân viên tiếng Việt. Bạn không cần dùng tiếng Anh khi trình bày vấn đề pháp lý liên quan đến tài khoản.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là hai việc chúng tôi xử lý tách biệt nhưng song song. Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký được dùng để xác minh danh tính, xử lý thanh toán và liên lạc về tài khoản — không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích tiếp thị. Cookies được dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại; bạn có thể điều chỉnh qua cài đặt trình duyệt.

Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đảm bảo tiền về đúng tài khoản của bạn, không ai khác.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu giao dịch và tài khoản được lưu theo thời hạn quy định để phục vụ giải quyết tranh chấp và yêu cầu kiểm tra. Sau thời hạn, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, kèm ảnh xác minh danh tính để chúng tôi xử lý đúng tài khoản.
Cookies và phiên truy cập Cookies giúp duy trì đăng nhập khi bạn chuyển giữa điện thoại và máy tính. Tắt cookies có thể ảnh hưởng đến tính năng lưu phiên và một số trang nội bộ tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến từ người dùng liên quan đến điều khoản, quyền dữ liệu và quy định sử dụng tại 188mm. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho những nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ, kèm ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc và xác nhận lại khi hoàn tất, trừ dữ liệu phải giữ theo quy định pháp lý.

Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới có hiệu lực ngay từ ngày đăng trên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày đó là chấp nhận điều khoản mới.

Thông tin tài khoản không được chia sẻ vì mục đích tiếp thị. Chúng tôi chỉ cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo đúng quy trình pháp lý hoặc khi cần xử lý tranh chấp giao dịch.

188mm không lưu thông tin đăng nhập MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn. Giao dịch đi qua hệ thống của từng nhà cung cấp ví; chúng tôi chỉ nhận xác nhận thanh toán sau khi bạn đã xác nhận từ phía ví.

Gửi thông tin tranh chấp qua email hỗ trợ, kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội ngũ sẽ đối chiếu lịch sử giao dịch và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.